Le suivi de commande Amazon, comment ça marche ?
Amazon dispose de l'un des systèmes de suivi de commandes les plus avancés du marché. Grâce à son propre réseau logistique (Amazon Logistics) et à ses partenariats avec de nombreux transporteurs (Colissimo, DHL, Chronopost, UPS…), vous pouvez suivre vos colis de manière très précise — parfois même en temps réel avec la carte de suivi de livraison.
Méthode 1 : Suivi via le site Amazon.fr
- Connectez-vous à votre compte sur amazon.fr
- Cliquez sur « Retours et commandes » en haut à droite
- Trouvez la commande concernée dans la liste
- Cliquez sur « Suivre le colis »
- Vous verrez l'état de la livraison et la date estimée d'arrivée
Si plusieurs articles sont dans la même commande, chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et son propre transporteur.
Méthode 2 : Via l'application Amazon
L'application Amazon (iOS et Android) offre le suivi le plus pratique :
- Notifications push à chaque étape de livraison
- Carte de suivi en temps réel pour les livraisons Amazon Logistics
- Photo de confirmation de dépôt du colis (dans certains cas)
- Accès rapide à toutes vos commandes récentes
Méthode 3 : Via les e-mails de confirmation
Amazon envoie automatiquement des e-mails à chaque étape clé :
- Confirmation de commande : dès la validation de votre achat
- Confirmation d'expédition : avec le numéro de suivi et le transporteur
- Livraison : confirmation une fois le colis remis
L'e-mail d'expédition contient un lien direct vers le suivi ou un numéro de suivi utilisable sur le site du transporteur.
Amazon Logistics : le suivi carte en temps réel
Lorsque la livraison est assurée par Amazon Logistics (les propres livreurs d'Amazon), vous bénéficiez d'un suivi particulièrement précis :
- Une carte interactive montre la position du livreur en direct
- Vous voyez combien d'arrêts il reste avant le vôtre
- Une notification est envoyée à l'approche du livreur
- Une photo du dépôt peut être envoyée après livraison
Que faire si le statut indique "Livré" mais que vous n'avez rien reçu ?
Cette situation, bien que frustrante, arrive parfois. Voici les étapes à suivre :
- Vérifiez autour de votre logement (boîte aux lettres, voisins, gardien)
- Attendez 24h au cas où le statut a été mis à jour par erreur
- Contactez le service client Amazon via le chat ou par téléphone
- Signalez le colis comme non reçu — Amazon procède généralement à un renvoi ou remboursement rapide
Suivi des vendeurs tiers sur Amazon
Si vous achetez auprès d'un vendeur tiers (marketplace), le suivi peut être différent. Le vendeur gère lui-même l'expédition et choisit son transporteur. Dans ce cas :
- Consultez la section "Mes commandes" et cliquez sur le numéro de suivi fourni
- Si aucun suivi n'est disponible, contactez directement le vendeur via la messagerie Amazon
- En cas de non-livraison, ouvrez un litige via la Garantie A-à-Z d'Amazon
Le suivi de commande Amazon est globalement très fiable. En cas de doute, le service client Amazon est réactif et propose généralement des solutions rapides.